Все публикации

IVR: работа в офисе может стать эффективней

Офис компании напоминает пчелиный улей? Ничего удивительного. Это бывает сплошь и рядом. Шумят факсы и принтеры, кто-то  разговаривает, приходят клиенты, в соседнем отделе – совещание… А тут ещё нескончаемый поток звонков.«Перезвоните через часик, директора нет на месте».«Эй, кто-нибудь  в техническом отделе, возьмите, наконец, трубку».«Да-да. Мы работаем до шести каждый день кроме воскресенья»… И так далее и тому подобное

В обстановке, которая напоминает поле боевых действий, где сотрудники постоянно отвлекаются на входящие звонки«не по адресу» и тратят время на ручной перевод вызовов, трудно сосредоточиться и работать со стопроцентным КПД. Естественно, что за всю эту неразбериху переплачивает работодатель. Однако руководители современных предприятий знают способы, как создать условия для более эффективной работы офиса – они начинают пользоваться сервисом виртуальная АТС, который позволяет установить голосовое меню.

Голосовое меню(или IVR) автоматизирует процесс приёма входящих вызовов и разграничивает потоки звонков. Голосовое меню – это как раз тот самый случай, когда при звонке в какую-либо фирму, мы слышим приятный женский голос, который предлагает нам нажать кнопку«один», если мы хотим связаться с отделом продаж, кнопку«два», если желаем узнать, как проехать в офис… Это тот самый случай, когда мы слышим, звоня в службу такси, что свободных машин нет и просьбу подождать. Может быть, не всех собеседников поначалу обрадует общение с роботом, однако такой способ делает рабочий процесс гораздо более упорядоченным, экономится время сотрудников, которые тратят его уже на свои прямые служебные обязанности, а, значит, приносят больше пользы предприятию и способствуют получению большей выручки.

Более того, некоторые клиенты, звонящие в офис, изначально не нуждаются в личной беседе с сотрудником. Кто-то хочет узнать баланс на личном счёте, кто-то  – уточнить часы работы офиса. На подобные вопросы может отвечать автомат.

Оптимизация работы компании посредством сервиса виртуальная ip АТС не сводится только к использованию голосового меню. Обычно фирмы, использующие IVR, применяют также ряд других возможностей IP-телефонии: переадресацию вызовов, дистанционные совещания, автоответчик. Для отслеживания качества работы менеджеров незаменимыми станут функци ведения статистики звонков и записи разговоров.

Узнать более подробно о том, какие возможности предоставляет виртуальная офисная АТС абонентам, купить прямой московский номер и городские номера других городов вы можете на сайте www.sipout.net.